讓服務曬在陽光下?江津這個社區的基層治理密碼
2025-04-28 09:28:47 來源： 第1眼TV-華龍網
第1眼TV-華龍網訊（通訊員 曾順榆 李琬琰）為破解基層治理難題，構建共建共治共享新格局，江津區圣泉街道海惠社區以黨建為引領，創新實施“三亮三即時”工作機制，通過服務透明化、響應高效化、監督常態化，推動物業服務質效躍升，讓“問題清單”變成居民的“幸福賬單”。
亮出三本“明白賬”，讓服務曬在陽光下
海惠社區以黨建為紅色引擎，通過黨組織牽頭實施“亮服務、亮收支、亮履約”三本明白賬，構建“紅色物業”治理體系，破解物業與居民間的信任壁壘。
黨員佩戴黨徽上崗，樓棟公示“黨員管家”信息和服務電話，居民可“一鍵直達”責任人；通過“網格黨群驛站”協商確定物業服務清單，物業服務合同、收費標準“上墻進群”，電梯維保記錄、綠化養護計劃實時更新，讓居民“看得見服務標準”。
社區成立由社區黨委委員牽頭的“紅色監督小隊”，建立“黨組織審核、黨員核驗、群眾評議”三級機制，小區共用部位、公共區域經營、公共設施維護、停車費等收支按月“曬賬單”，每筆支出附維修工單、采購憑證，公共收益結余用于設施升級。
每年，黨員代表定期給居民匯報《紅色物業履職報告》，將保安巡邏頻次、業主活動開展情況、投訴辦結率、電梯及消防等設施設備故障修復率等數據進行量化公示，確保信息清晰透明。
針對消防隱患等未達標項，由黨員掛牌督辦并公示整改進度，組建黨員骨干“24小時應急隊”，推動投訴響應提速60%。海會苑4棟的業主湯阿姨贊嘆：“現在黨員帶頭服務，物業從‘潛水員’變成了‘沖鋒隊’！”
跑出服務“加速度”，把難題解在急需時
聚焦居民“急難愁盼”，海惠社區建立“即時響應”閉環機制，組建黨員先鋒維修隊，對水管爆裂、廁所反水等居民身邊的“關鍵小事”迅速響應、高效處置，同時引入紅外檢測儀等智能設備，對電路老化等潛在隱患實施動態監測、提前預警，2025年應急事件處置效率提升60%，切實將服務觸角延伸至居民生活細微處，讓民生保障既有速度更有溫度。
該社區推行“接訴即辦”標準化流程，實行智能派單、30分鐘響應、普通訴求24小時辦結。落實首問負責制，按照“一事一檔”建立辦理跟蹤臺賬，耐心辦理、及時答復、閉環銷號，在事項辦結后第一時間主動回訪業主，收集滿意度評價與改進建議。
針對高齡老人、獨居老人、殘疾人等特殊群體開辟“紅色通道”，社區組建黨員志愿者服務專班，確保其困難訴求第一時間響應、妥善解決。每逢極端天氣、停電停氣等突發情況時主動提供幫助和服務，用“零距離”服務織密特殊群體關愛網，讓社區關懷既有力度更有溫度。
構建共治“同心圓”，促治理邁向精細化
以“黨建引領+群眾參與”激活治理內生動力，由社區黨委牽頭，組織網格員、黨員樓棟長、熱心居民組建“紅色找茬團”，每月開展“清單式”檢查，消防通道是否暢通、綠化帶是否有死角、監控攝像頭是否“睜眼瞎”，發現問題立即拍照上報。
社區每年召開物業“現場述職+問題答辯”，接受群眾“大考”，將“紅色物業”創建、黨員先鋒崗設置等黨建指標納入評分體系，業主從服務態度、履約質量、創新舉措等多個維度進行量化評分，提升物業企業服務水平，實現業主與物業之間的良性互動。
社區還組建“濱江中心紅色鄰里互助隊”“海會苑銀齡先鋒隊”等5支黨員帶頭的志愿隊伍，將“小區流動紅旗”“絲網花巧手達人”評選與黨員積分管理掛鉤，通過“組織嵌合、黨員帶頭、陣地聯用”的黨建模式，居民從“站著看”轉為“搶著干”，2025年小區矛盾糾紛同比下降72%。
從“霧里看花”到“陽光透明”，從“單打獨斗”到“協同共治”，圣泉街道海惠社區通過“三亮三即時”治理體系實現基層治理能級躍升。未來，社區將繼續深化“黨建+物業”融合模式，讓“黨建紅”與“民生暖”交織成基層善治的最美圖景，進一步提升服務質量，使服務更貼心、家園更宜居、幸福更可感。
責任編輯：劉思利
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