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第1眼TV-華龍網(wǎng)訊（通訊員 李勇）物業(yè)管理是城市居民關(guān)心的熱點(diǎn)話題。為進(jìn)一步提升為民服務(wù)效能，優(yōu)化物業(yè)服務(wù)營(yíng)商環(huán)境，今年以來(lái)，涪陵區(qū)房地產(chǎn)事務(wù)中心以“關(guān)心民生、服務(wù)民計(jì)”為核心，積極推行多項(xiàng)創(chuàng)新舉措，為轄區(qū)居民提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù)。

據(jù)了解，涪陵區(qū)房地產(chǎn)事務(wù)中心在全區(qū)推行“三亮三即時(shí)”制度，督促全區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行。“三亮”即“亮服務(wù)內(nèi)容、亮收益收支情況、亮履約情況”，“三即時(shí)”即“設(shè)施設(shè)備即時(shí)維修、建議投訴即時(shí)辦理、困難需求即時(shí)幫助”，以業(yè)主問(wèn)題為導(dǎo)向，響應(yīng)業(yè)主需求。

在“三亮三即時(shí)”基礎(chǔ)上，涪陵還創(chuàng)新實(shí)施“1＋1＋N”物業(yè)網(wǎng)格化管理模式。物業(yè)服務(wù)企業(yè)定期開(kāi)展“敲門(mén)服務(wù)”，入戶走訪居民家庭，宣傳政策法規(guī)，收集民意需求，調(diào)處矛盾糾紛。以“民有所呼，我有所應(yīng)”為出發(fā)點(diǎn)，及時(shí)記錄并跟進(jìn)解決業(yè)主所反映的各種問(wèn)題，切實(shí)提升了業(yè)主獲得感的滿意度。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)離不開(kāi)高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)，為此，涪陵區(qū)房地產(chǎn)事務(wù)中心組織物業(yè)管理人員開(kāi)展常態(tài)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)，通過(guò)集中學(xué)習(xí)崗位知識(shí)、服務(wù)技巧、服務(wù)意識(shí)等內(nèi)容，幫助物業(yè)工作人員熟練掌握相關(guān)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)流程。對(duì)辦事服務(wù)過(guò)程中可以優(yōu)化的細(xì)節(jié)進(jìn)行討論和復(fù)盤(pán)，研究探討物業(yè)工作中的難點(diǎn)問(wèn)題，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)效、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

“以前反映問(wèn)題，都不知道該找社區(qū)還是物業(yè)，現(xiàn)在好了，兩邊領(lǐng)導(dǎo)都在，一次就能把問(wèn)題說(shuō)清楚。”居住在涪陵區(qū)鶴鳴花園小區(qū)居民李大爺感慨道。而這得益于涪陵區(qū)房地產(chǎn)事務(wù)中心推行的“社區(qū)+物業(yè)經(jīng)理”共同接待居民來(lái)訪的“民情雙接待日”制度。

如今，無(wú)論是小區(qū)路燈損壞，還是物業(yè)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題，居民都能現(xiàn)場(chǎng)反饋。對(duì)于能當(dāng)場(chǎng)解決的問(wèn)題，社區(qū)和物業(yè)立即協(xié)調(diào)處理；不能當(dāng)場(chǎng)解決的，也會(huì)詳細(xì)記錄，承諾辦理時(shí)限，確保居民訴求件件有回音、事事有著落。這一舉措，大大拉近了居民與社區(qū)、物業(yè)之間的距離，讓矛盾治理更加通暢。

下一步，涪陵區(qū)房地產(chǎn)事務(wù)中心將督促指導(dǎo)全區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)持續(xù)深化物業(yè)服務(wù)提質(zhì)增效工作，通過(guò)強(qiáng)化服務(wù)細(xì)節(jié)和提升服務(wù)質(zhì)量，竭力打造高效便捷、便民溫馨的服務(wù)環(huán)境，用實(shí)際行動(dòng)將優(yōu)化營(yíng)商、為民服務(wù)的理念轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的成效。